团队筑基与问题攻坚
上午 模块一：锻造卓越团队，提升团队管理能力
班组长的角色认知与职责定位
从 "优秀员工" 到 "卓越管理者" 的三大转型误区
班组长的四大核心角色：业务教练、团队领袖、问题解决者、文化传递者
班组长的核心职责与工作边界
班组长的时间管理矩阵：平衡业务处理与团队管理
高绩效团队建设
团队发展的五个阶段及对应管理策略
团队目标设定与分解：SMART 原则的应用
团队分工与协作：明确岗位职责，建立协作机制
差异化员工管理：针对不同类型员工的沟通与激励方法
新人带教体系建设
新人入职的三个关键阶段
标准化新人带教流程：岗前培训、跟岗学习、独立上岗、持续辅导
带教过程中的常见问题与解决方法
如何快速提升新人的业务能力与岗位适应度
绩效辅导与反馈技巧
绩效辅导的黄金时间：事前辅导、事中指导、事后反馈
BIC 反馈模型：行为 - 影响 - 后果
正向反馈与负向反馈的正确打开方式
有效绩效面谈的五步法：准备、开场、倾听、共识、跟进
下午 模块二：班组问题处理宝典
系统化问题解决思维
问题的定义：现状与标准的差距
问题解决的 PDCA 循环：计划 - 执行 - 检查 - 处理
8D 问题解决法在班组管理中的应用
区分 "紧急问题" 与 "重要问题"：避免天天救火
班组常见业务问题处理
生产高峰应对策略：人员调度、弹性排班、资源优化配置
客户投诉升级处理：情绪安抚、问题解决、预防复发
服务质量问题处理：不合格案例分析与改进措施
系统故障应急处理：流程规范、及时上报、客户告知
班组常见人员问题处理
员工冲突处理：员工之间的矛盾、员工与客户的矛盾
员工消极怠工问题处理：原因分析与应对措施
员工离职面谈与挽留技巧
如何处理不服从管理的员工
晚上 研讨学习一
主题：我的班组管理痛点与解决方案
流程：
每位学员分享 1 个自己班组目前最棘手的管理问题
分组讨论，运用当天学到的团队管理与问题解决方法，提出解决方案
每组推选 1 个代表进行分享，老师点评指导
形成个人问题解决清单
数据驱动与数智赋能
上午 模块三：善用统计工具，做好班组管理
数据思维在班组管理中的应用
为什么要用数据说话：避免经验主义与主观判断
班组管理的核心数据指标体系
数据收集的方法与注意事项：确保数据的准确性与及时性
数据分析的三种基本方法：趋势分析、对比分析、结构分析
基础统计工具的实战应用
柏拉图：找出影响班组绩效的关键少数问题
鱼骨图：分析问题产生的根本原因
控制图：监控班组绩效的稳定性，及时发现异常波动
直方图：分析数据的分布情况
散点图：分析两个变量之间的相关性
班组精益改进项目实施
精益管理的核心思想：消除浪费、持续改进
班组精益改进项目的实施步骤
如何带领团队开展小而美的精益改进项目
精益改进成果的固化与推广
下午 模块四：用好数智赋能工具，提升生产运营效率
企业数智化工具全景图
智能服务系统：AI 辅助人工，提升服务效率
智能质检系统：利用质检数据进行针对性辅导
工单管理系统：优化工单流转流程，提升问题解决率
大数据分析平台：利用平台数据进行班组运营分析
排班管理系统：科学排班，提升人员利用率
数智工具在班组日常管理中的应用
利用智能质检系统快速定位员工业务短板
利用大数据分析平台预测业务量，提前做好人员调度
利用工单管理系统跟踪问题处理进度
利用移动办公工具实现班组管理的随时随地
数智化转型背景下班组长的能力升级
数智化转型对班组长提出的新要求
如何培养员工的数智化素养
如何平衡人工服务与智能服务
未来数智化班组的发展趋势